Estibal Electricité

Bonjour, Nous accusons réception de votre avis et sommes sincèrement navrés de constater votre insatisfaction, dix ans après la réalisation de ce chantier en 2015. Notre objectif a toujours été la qualité, et nous souhaitons clarifier plusieurs points factuels. Relations avec les autres corps de métier : Vous évoquez notre entente avec la société de maçonnerie. Nous tenons à souligner que nos relations sont fondées sur le respect mutuel et le professionnalisme. Nous sommes surpris que vous ayez jugé notre attitude "déplacée" alors que nous maintenons, à ce jour, d'excellentes relations avec cette entreprise. Compétences en Rénovation Électrique : Vous mettez en doute notre capacité à gérer des chantiers de rénovation électrique. Le fait que notre société prospère depuis plus de 10 ans et que nous soyons toujours en activité est, en soi, une preuve solide de notre expertise et de notre sérieux. Si nous privilégions le travail dans le placo pour les installations neuves, nous maîtrisons bien entendu les techniques d'intégration dans tous les supports et murs traditionnels. Home Cinéma : Concernant le système Home Cinéma, votre discours est partiellement erroné. Nous nous étions immédiatement positionnés comme non-experts en matériel de projection pur. Nous vous avions alors conseillé, par honnêteté, de vous tourner vers une Grande Surface (GS - type DARTY, etc.) pour trouver l'équipement au meilleur prix. Nous avions agi dans votre intérêt. Malheureusement, en tant que société commerciale, nous devons inclure des coûts de main d'œuvre, d'étude et de marge dans la fourniture d'un produit, contrairement à un simple revendeur qui n'applique qu'une marge sur l'achat initial. Nous ne sommes pas une association à but non lucratif, mais nous avons fait preuve de transparence en vous orientant vers la solution la plus économique. Mauvaise Foi et Matériel : Vous nous reprochez une mauvaise foi concernant le télérupteur. Nous rappelons que nous nous sommes déplacés et que le matériel fonctionnait parfaitement lors de notre vérification. Nous ne pouvons procéder au remplacement d'un équipement qui n'est pas avéré défectueux lors de notre passage. Vieillissement du Matériel (Prise 32A) : Concernant la prise 32A, il est regrettable qu'elle soit défectueuse 10 ans après l'installation. Un tel délai suggère une fin de vie naturelle de l'équipement, dont la durée varie selon les utilisations et les contraintes, et non un défaut initial, puisque celle-ci a fonctionné parfaitement pendant une décennie. Garantie Décennale : Pour clarifier ce point essentiel pour nos clients, la garantie décennale couvre les dommages qui portent atteinte à la solidité de l'ouvrage (murs, structure) ou qui le rendent impropre à sa destination. Elle ne s'applique pas au matériel, à l'usure ou aux installations légères dans les cloisons sèches. Nous regrettons que cette expérience ait laissé un goût amer. Cependant, notre priorité reste la qualité de nos interventions et la satisfaction à long terme de nos clients. Bien cordialement, L'équipe ESTIBAL